淘宝售后客服

岗位要求：
1、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价。
2、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；
3、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。
4、协助配合售前团队，创造销售业绩；
任职资格：
1、年限18-30岁，女性优先，打字速度快。
2、熟悉了解公司产品，通过在线聊天工具及电话方式，及时妥善解决客户提出的各项疑问和要求；
3、及时解决顾客的投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺信誉、形象；
4、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见。